COMUNICATO STAMPA
20 ottobre 2026
Recensioni online, Assoutenti: da linee guida Antitrust luci e ombre
Intelligenza artificiale potrà essere usata per contrastare illeciti, ma troppe ambiguità su recensioni incentivate da professionisti dietro vantaggi per consumatori
Luci ed ombre sul fronte delle recensioni online. Lo afferma Assoutenti, dopo le linee guida pubblicate ieri dall’Antitrust.
“Le regole indicate dall’Autorità vanno nella direzione di garantire maggiormente la trasparenza in favore dei consumatori che effettuano scelte utilizzando le recensioni di altri utenti, un importante passo in avanti che tuttavia non è sufficiente a riportare ordine in un settore dove regna il far west – spiega il presidente Gabriele Melluso – In particolare riteniamo positiva la decisione di ricorrere agli strumenti offerti dalla moderna tecnologia per verificare che la recensione sia opera di chi ha effettivamente fruito di un bene o di un servizio. L’Antitrust ha infatti accolto la richiesta di Assoutenti di prevedere l’utilizzo di Qr code e codici Otp per garantire l’autenticità di una recensione. Allo stesso modo le linee guida aprono all’utilizzo dell’Intelligenza artificiale, che potrà essere usata dagli operatori per contrastare il fenomeno delle recensioni false”.
Tuttavia per Assoutenti le linee guida dell’Antitrust appaiono ambigue se non addirittura contraddittorie laddove vietano ma al tempo stesso consentono recensioni rilasciate dietro incentivi e vantaggi concessi ai consumatori. In particolare il punto contestato dall’associazione è quello dove si legge: “Sono sempre illecite le recensioni il cui contenuto è il frutto dell’incentivo fornito dal professionista. Pertanto, laddove i professionisti intendano favorire l’attività di recensione prospettando un vantaggio ai consumatori, tale utilità non dovrà essere idonea, per la sua natura, modalità o tempistiche di corresponsione, ad inficiare la genuinità della recensione. Qualora l’incentivo non sia suscettibile di determinare il contenuto della recensione, i professionisti dovrebbero comunque garantire che i consumatori siano chiaramente informati del fatto che le recensioni sono state incentivate, indipendentemente dal mezzo utilizzato e dal beneficio ottenuto”.
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