COMUNICATO STAMPA
27 luglio 2026
Stop treni a Firenze, Assoutenti: lavori di ammodernamento non bastano
Va costruito efficace sistema di gestione dei disagi in favore degli utenti del trasporto ferroviario
I lavori di ammodernamento della rete ferroviaria sono necessari e rappresentano un investimento indispensabile per migliorare il servizio nel medio e lungo periodo. Tuttavia va costruito un sistema di gestione dei disagi più efficiente e più attento ai diritti dei viaggiatori. Lo afferma Assoutenti, commentando i lavori sul nodo di Firenze.
“Va bene potenziare e migliorare la rete, ma al tempo stesso in caso di disagi e disservizi legati a guasti tecnici, investimenti sui binari, furti di rame, ecc., è necessario garantire ai passeggeri un’assistenza che oggi manca e che deve essere concreta, tempestiva e percepita come realmente vicina ai viaggiatori, individuando al contempo forme di ristoro che non siano esclusivamente compensative sul piano economico, ma che lascino nella memoria del passeggero il ricordo di un sistema capace di prendersi cura delle persone anche nei momenti più difficili – spiega il presidente Gabriele Melluso – Per questo chiediamo che, accanto agli investimenti infrastrutturali, si investa con la stessa determinazione nella qualità dell’assistenza ai passeggeri, nella comunicazione in tempo reale e in un modello di accoglienza che trasformi un momento critico in un’occasione per rafforzare il rapporto di fiducia tra operatori ferroviari e utenti”.
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