COMUNICATO STAMPA
1 luglio 2026
Recensioni online, Assoutenti: Antitrust avvia consultazione pubblica sulle linee guida per garantire autenticità delle recensioni
Qr code, codici Otp e intelligenza artificiale tra le misure inserite nelle linee guida per contrastare irregolarità. Novità dirette a tutti gli operatori, non solo turismo e ristorazione
L’Autorità per la concorrenza ha avviato una consultazione pubblica sullo “Schema di Linee Guida volte a orientare le imprese nell’adozione di accorgimenti idonei ad assicurare il rispetto dei requisiti di liceità delle recensioni online”. Lo afferma Assoutenti, che evidenzia le importanti novità per i consumatori previste dal documento di Agcm pubblicato il 30 giugno che da un lato dà seguito alla recente legge n. 34/2026 con riferimento al settore ricettivo e turistico, dall’altro mira a fornire alla generalità delle imprese indicazioni in ordine alla interpretazione delle disposizioni del Codice del consumo inerenti le recensioni.
Le Linee Guida si rivolgono a tutti i professionisti – ovunque stabiliti – che indirizzano la propria attività economica verso il territorio italiano, allorché mettono a disposizione funzionalità o servizi dedicati alla pubblicazione di recensioni online: rientrano in tale ambito sia i professionisti che offrono i beni e servizi oggetto di recensione, sia quelli che forniscono servizi di pubblicazione o gestione di recensioni relative a beni o servizi offerti da terzi – evidenzia Assoutenti – “I professionisti dovrebbero fornire ai consumatori informazioni chiare e facilmente accessibili in merito alle modalità con cui vengono pubblicate, gestite, classificate e moderate le recensioni presenti sui loro canali, esse dovrebbero essere pubblicate nella medesima interfaccia in cui l’utente ha la possibilità di leggere le recensioni, anche tramite un link chiaramente identificato” – si legge nelle linee guida.
Tra gli strumenti individuati dall’Antitrust per verificare che il consumatore abbia effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto o servizio recensito figurano: documentazione di natura fiscale o contabile autentica attestante l’acquisto o l’utilizzo del prodotto o servizio, oppure di un numero d’ordine/prenotazione; l’invio all’email utilizzata per l’acquisto di un link per recensire, solo dopo che l’ordine risulta completato, consegnato o fruito; l’acquisizione della recensione tramite canali dedicati, la cui autenticità è garantita dal professionista tramite QR Code, sistemi di validazione tramite OTP; sistemi di registrazione sul proprio canale degli autori delle recensioni; controllo dell’indirizzo IP.
Ai professionisti che, pur non offrendo direttamente i beni e servizi oggetto di recensione, ospitano o rendono disponibili recensioni pubblicate dai consumatori, l’Autorità suggerisce inoltre di “contrastare il fenomeno delle recensioni non autentiche anche ricorrendo a sistemi di intelligenza artificiale e successivamente attraverso un’attività di revisione umana dei contenuti”.
Per l’Agcm poi “Particolare cautela dovrebbe essere adottata con riguardo alle recensioni incentivate dai professionisti che offrono i beni e servizi recensiti. In tali casi i professionisti dovrebbero evitare che il contenuto delle recensioni sia il frutto dell’incentivo fornito dal professionista e garantire che i consumatori siano chiaramente informati del fatto che le recensioni sono state incentivate, indipendentemente dal mezzo utilizzato e dal beneficio ottenuto”.
“Entro il prossimo 15 luglio tutti i soggetti interessati potranno presentare le proprie osservazioni all’Antitrust – spiega il presidente Gabriele Melluso – Nonostante i miglioramenti, come la previsione del codice Qr per verificare l’autenticità della recensione, misura che risponde ad una nostra precisa richiesta, riteniamo ci siano ancora troppe ombre sul tema: la legge 34/2026 (Ddl Pmi) concede solo 30 giorni di tempo all’utente per recensire un bene o un servizio, e non è previsto alcun coinvolgimento delle associazioni dei consumatori nella lotta alle recensioni false”.
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