COMUNICATO STAMPA
6 luglio 2026
Stop treni per lavori Firenze, ma guasto causa ritardi anche su linea alternativa, Assoutenti: lavori di ammodernamento non bastano
Va costruito efficace sistema di gestione dei disagi in favore degli utenti del trasporto ferroviario
I lavori di ammodernamento della rete ferroviaria sono necessari e rappresentano un investimento indispensabile per migliorare il servizio nel medio e lungo periodo. Tuttavia, quando ai disagi programmati si aggiungono guasti e inconvenienti tecnici, è fondamentale che la gestione dell’assistenza ai passeggeri sia all’altezza della situazione. Lo afferma Assoutenti, commentando i disservizi che si stanno registrando oggi lungo la linea ferroviaria Tirrenica.
“E’ necessario costruire un sistema di gestione del disagio più efficace, con un’assistenza concreta, tempestiva e percepita come realmente vicina ai viaggiatori, individuando al contempo forme di ristoro che non siano esclusivamente compensative sul piano economico, ma che lascino nella memoria del passeggero il ricordo di un sistema capace di prendersi cura delle persone anche nei momenti più difficili – spiega il presidente Gabriele Melluso – Un disservizio nel settore dei trasporti diventa un racconto negativo che viene condiviso con familiari, amici e sui social, moltiplicando gli effetti reputazionali e alimentando sfiducia anche tra chi quel disservizio non lo ha vissuto direttamente. Cantieri di tutela tra infrastruttura, associazioni e autorità come il modello del ponte del Po hanno funzionato, riducendo al minimo il disagio ed alzando il livello dei rimborsi. Per questo chiediamo che, accanto agli investimenti infrastrutturali, si investa con la stessa determinazione nella qualità dell’assistenza ai passeggeri, nella comunicazione in tempo reale e in un modello di accoglienza che trasformi un momento critico in un’occasione per rafforzare il rapporto di fiducia tra operatori ferroviari e utenti”.
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