COMUNICATO STAMPA
23 marzo 2026
Antitrust sanziona Trustpilot, Assoutenti: su recensioni servono regole certe a garanzia di trasparenza per consumatori
In tema di recensioni è fondamentale garantire massima trasparenza ai consumatori che scelgono prodotti e servizi, e sanzionare qualsiasi violazione che rappresenti un danno per i cittadini e per il mercato. Lo afferma Assoutenti, commentando la multa inflitta dall’Antitrust a Trustpilot.
Il provvedimento dell’Autorità conferma quanto Assoutenti denuncia già da tempo: il sistema delle recensioni online rappresenta oggi un fattore determinante nelle scelte economiche dei consumatori e, proprio per questo, deve essere improntato alla massima trasparenza e correttezza.
Già nel gennaio 2025, in occasione del dibattito sul Ddl Pmi, avevamo evidenziato come l’assenza di regole chiare e controlli efficaci rischiasse di alterare profondamente il rapporto di fiducia tra utenti e mercato, incidendo direttamente sulla accountability delle imprese. Il caso Trustpilot dimostra che questo rischio è tutt’altro che teorico.
“Quando le recensioni vengono gestite in modo non trasparente o, peggio, risultano idonee a indurre in errore i consumatori, si altera il corretto funzionamento del mercato e si mina la libertà di scelta degli utenti. Per questo riteniamo indispensabile rafforzare ulteriormente il quadro normativo e i poteri di intervento delle Autorità, prevedendo anche strumenti più incisivi di moral suasion e sanzioni sempre più penetranti, in grado di prevenire e contrastare efficacemente pratiche scorrette. Allo stesso tempo, è necessario estendere l’attenzione anche al mondo dei social network e degli influencer, dove contenuti apparentemente spontanei possono nascondere accordi commerciali non dichiarati, con effetti analoghi sul comportamento dei consumatori” – conclude il presidente Gabriele Melluso.
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